Şikâyet ve Çözüm Süreci

Yanıt süresi taahhüdümüz

08:00 – 21:00 arasında ulaşan taleplere aynı gün içinde dönüş yapılır. Bu saatler dışında ulaşan talepler ertesi günün ilk mesai saatinde ele alınır.

Acil durumlarda — kırık cephe camı, düşme riski taşıyan panel, sızıntı — telefonla ulaşmanızı öneririz. Bu tür bildirimlerde önce alt alan emniyeti için yönlendirme yapılır.

Şikâyetinizi nasıl iletirsiniz?

Tamamlanan veya süren bir işle ilgili memnuniyetsizliğinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz. Hangi kanalı seçerseniz seçin aynı süreç işler.

• E-posta: info@tepediscephe.com.tr — konu satırına "Şikâyet" yazmanız kaydı hızlandırır
• Telefon: 0533 454 58 49
• İletişim formu üzerinden
• Saha ekibine doğrudan — ekip, bildirimi aynı gün merkeze iletmekle yükümlüdür

Süreç nasıl işler?

• 1. Kayıt — Şikâyetiniz iki iş günü içinde kayda alınır ve size kayıt bilgisi iletilir.
• 2. İnceleme — İşi yapan ekip ve saha sorumlusuyla görüşülür; gerekirse yerinde tekrar inceleme yapılır.
• 3. Yanıt — Bulgular ve önerilen çözüm en geç on beş iş günü içinde yazılı olarak bildirilir.
• 4. Uygulama — Kabul ettiğiniz çözüm, üzerinde anlaşılan takvimde uygulanır.
• 5. Kapanış — Uygulamadan sonra sonucu teyit etmek için sizinle tekrar iletişime geçilir.

Çözülmezse

Önerilen çözümü yeterli bulmazsanız dosya şirket yönetimine taşınır. Bu aşamada da anlaşma sağlanamazsa; tüketici sıfatıyla İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine, ticari nitelikli işlerde ise yetkili mahkemelere başvurma hakkınız saklıdır.

Bu sayfa neden var?

Şikâyet süreci yazılı olmayan bir firmada, memnuniyetsizlik çoğu zaman hiç iletilmez ve sessizce kaybedilen müşteriye dönüşür. Süreci yayımlamak, hem sizin ne bekleyeceğinizi bilmenizi hem de bizim kendi standardımıza bağlı kalmamızı sağlar.